¿Cómo podemos ayudarte?

En Mis proyectos, selecciona “Salir” en la navegación superior. Después podrás iniciar sesión con otra dirección de correo.

En móvil, “Salir” permanece visible en la parte superior aunque algunos enlaces de navegación se oculten para ahorrar espacio.

Comprueba que estás usando el correo con el que te registraste y que la contraseña tiene al menos seis caracteres. Si acabas de crear la cuenta, revisa también si tu proveedor de correo te pidió confirmar el registro.

Si la sesión caducó, inicia sesión de nuevo. Tus proyectos no se borran al cerrar sesión.

ContenidoListo todavía no ofrece borrado completo de cuenta desde la interfaz. Tampoco hay un botón para eliminar proyectos: puedes marcarlos como completos para dejarlos en modo lectura.

Para solicitar la eliminación de una cuenta o de datos específicos, usa el único canal de soporte mostrado al final de esta página. La solicitud deberá verificarse antes de realizar cambios y nunca debes enviar contraseñas ni datos de tarjeta.

Free permite 1 proyecto activo y 3 proyectos creados en total durante la vida de la cuenta. Cerrar, archivar o eliminar un proyecto no recupera el cupo total. Al utilizar los 3, actualiza a Pro para seguir creando.

Guardar una plantilla propia no consume cupo, pero crear o duplicar un proyecto desde ella sí. Si ya eres Pro y el problema continúa, recarga Mis proyectos y confirma tu plan en Facturación.

Abre el detalle de un proyecto y usa “Guardar como plantilla”. La copia conserva secciones, campos, tipos, orden y configuración, pero no respuestas, archivos, correo del cliente, fechas, recordatorios, historial, estado ni enlace público.

En Mis plantillas puedes renombrarla, duplicarla, usarla para crear un proyecto nuevo o eliminarla. Eliminar una plantilla no cambia los proyectos que ya creaste con ella.

Sí. Puedes guardarla en Mis plantillas o usar “Crear otro proyecto igual” desde el detalle. El nuevo proyecto tiene su propio enlace y empieza sin respuestas ni archivos.

El límite Free de un proyecto activo también se aplica a estas copias.

Al marcar un proyecto como completo, la estructura, los recordatorios y los acuerdos quedan en modo lectura. El formulario público también deja de aceptar cambios, pero la información recibida sigue disponible para consulta.

Los proyectos completados no pueden reabrirse. Antes de cerrarlo, confirma que ya no necesitas nuevas respuestas del cliente.

Mientras preparas el formulario puedes agregar, renombrar o eliminar elementos. Una vez que tu cliente comienza, solo puedes renombrar, agregar campos opcionales o cambiar obligatorios a opcionales. Un proyecto completo es de solo lectura.

Cambiar el nombre de un campo conserva su respuesta. Eliminar un campo o una sección sí retira del proyecto sus respuestas y archivos asociados, por lo que conviene revisarlo antes de guardar.

Sí, puedes agregar campos opcionales y renombrar campos o secciones. Los cambios aparecen automáticamente en el mismo enlace, sin perder las respuestas del cliente.

Para no cambiar los requisitos a mitad del proceso, no puedes agregar nuevos obligatorios, convertir opcionales en obligatorios ni eliminar campos o secciones. Puedes cambiar un obligatorio a opcional: conserva su respuesta y deja de contar para el progreso. Al completar el proyecto, todo queda en modo lectura.

Los campos obligatorios cuentan para el progreso y deben completarse para llegar al 100%.

Los campos opcionales pueden dejarse vacíos y no afectan el porcentaje de completado.

Los campos de imagen aceptan PNG, JPG/JPEG y WEBP. Los campos genéricos de imagen/archivo aceptan PNG, JPG/JPEG, WEBP y PDF.

Las imágenes grandes se optimizan automáticamente antes de guardarse. Los PDF se conservan tal como los envías; no se recomprimen ni se editan.

Otros formatos —por ejemplo SVG, ZIP, DOCX o videos— no están admitidos.

Sí, mientras el formulario esté abierto puedes quitar archivos y subir otros. En un campo de varias imágenes, selecciona una o varias y pulsa Eliminar seleccionadas. En un campo individual, usa Reemplazar imagen o Reemplazar archivo.

Después de enviar contenido, los archivos quedan bloqueados hasta que el diseñador permita correcciones. Un proyecto cerrado no puede editarse. Si quitas el último archivo de un campo obligatorio, quedará pendiente hasta que subas otro.

Puedes seleccionar imágenes de hasta 20 MB y PDF de hasta 20 MB por archivo. Los campos múltiples incluidos en las plantillas permiten agregar hasta seis imágenes, cada una con ese mismo límite de entrada.

ContenidoListo optimiza las imágenes grandes antes de guardarlas. El PDF se guarda original, sin compresión automática.

ContenidoListo limita dimensiones excesivas y equilibra calidad y tamaño para uso web. Mantiene la proporción y una calidad visual suficiente para diseñar un sitio, aunque una imagen optimizada puede no conservar cada dato del archivo original.

Las imágenes que ya tienen dimensiones y peso razonables no se vuelven a procesar innecesariamente.

Vuelve a seleccionar la imagen y espera a que termine el estado “Optimizando imagen…”. Si el error continúa, prueba con otra copia JPG, PNG o WEBP, o con una imagen menor de 20 MB.

Un fallo de optimización no guarda una versión incompleta del archivo.

Confirma que el formato sea PNG, JPG/JPEG, WEBP o PDF según el tipo de campo, y que la imagen o el PDF no supere 20 MB. Si el proyecto ya fue completado, el enlace está en modo lectura y no acepta nuevas cargas.

Si cumple esas condiciones, recarga el enlace, vuelve a seleccionar el archivo y evita cerrar la página mientras aparece “Subiendo…” u “Optimizando imagen…”.

Los recordatorios automáticos son una función Pro. Además, necesitas agregar un correo válido del cliente y el proyecto debe estar activo con contenido, solicitudes de cambio o aprobaciones pendientes.

Puedes elegir una cadencia de 3, 5 o 7 días. Los envíos se detienen cuando ya no queda nada pendiente o cuando marcas el proyecto como completo.

Al cliente se le pueden enviar recordatorios periódicos sobre materiales o contenido faltante, solicitudes de cambio sin respuesta y aprobaciones pendientes. Cada correo abre únicamente el enlace público de ese proyecto.

Al responsable del proyecto se le avisa cuando el cliente confirma el envío de su contenido, aprueba o rechaza una solicitud de cambio, aprueba un elemento o solicita cambios en una aprobación.

En Mis proyectos, apaga “Notificaciones por email” para pausar tanto tus avisos de actividad como todos los recordatorios a clientes. La configuración individual de cada proyecto se conserva.

También puedes apagar solo los recordatorios de un cliente desde el detalle de ese proyecto, sin dejar de recibir avisos de actividad de los demás.

Verifica que “Notificaciones por email” esté activo, que el correo del cliente sea correcto y que todavía exista algo pendiente. Revisa también spam, promociones, filtros y bloqueos del proveedor de correo.

Puedes consultar la fecha del próximo recordatorio en el proyecto. Los avisos de actividad se envían cuando el cliente confirma su contenido o responde una solicitud o aprobación.

Los recordatorios al cliente son periódicos, usan la cadencia de 3, 5 o 7 días elegida en cada proyecto y piden resolver pendientes desde el enlace público.

Los avisos al diseñador son inmediatos y se envían al correo real de su cuenta cuando el cliente realiza una acción importante. No se mandan por cada campo guardado.

En un proyecto Pro, abre “Cambios y alcance”, define el título y la descripción, y agrega de forma opcional un costo en MXN y días adicionales. La solicitud pendiente aparece en el mismo enlace público que usa el cliente.

El cliente puede aprobarla o rechazarla con un comentario. Los importes y días son informativos: no generan cobros automáticos y no sustituyen un contrato.

ContenidoListo guarda la decisión, el comentario opcional, la fecha y el nombre y correo del cliente al momento de responder. La respuesta aparece en el historial del proyecto.

Aprobar una solicitud no realiza un cobro ni cambia fechas automáticamente. El registro sirve para conservar la decisión junto al alcance del proyecto.

No. Una solicitud de cambio o aprobación queda bloqueada después de registrar la primera respuesta. Un segundo intento no puede sobrescribir la decisión original.

Si la decisión necesita corregirse, el responsable del proyecto deberá crear un nuevo elemento o atender el caso fuera de la respuesta ya registrada.

En el alcance Pro puedes indicar cuántas revisiones están incluidas y actualizar manualmente cuántas se han usado. El cliente ve el conteo en el enlace público.

Es un indicador informativo: no bloquea el proyecto, no modifica el plan y no genera cobros cuando se rebasa.

En un proyecto Pro, crea una aprobación con título, descripción y un enlace o referencia opcional. El cliente la abre desde su enlace público y elige “Aprobar” o “Solicitar cambios”, con un comentario opcional.

La primera decisión queda registrada con fecha e identidad guardada del cliente y ya no se puede responder por segunda vez. Es una aprobación simple de proyecto, no una firma electrónica ni asesoría legal.

Free incluye 1 proyecto activo y un máximo de 3 proyectos totales por cuenta, cinco plantillas configurables, Mis plantillas, enlace público, respuestas, archivos, progreso y cierre de proyectos.

Pro cuesta $199 MXN al mes y agrega proyectos ilimitados, activos y totales, recordatorios automáticos, alcance, solicitudes de cambio, revisiones y aprobaciones simples.

ContenidoListo no borra tus proyectos, respuestas, archivos ni plantillas cuando termina Pro. Tu cuenta vuelve a las reglas de Free.

No podrás crear otro si ya tienes 1 proyecto activo o has creado 3 proyectos en total. El historial incluye los creados durante Pro y no se reinicia al cambiar de plan. Las funciones Pro dejan de admitir nuevas acciones cuando termina el acceso.

El plan Pro actual cuesta $199 MXN al mes. La contratación y la administración del método de pago se realizan en Stripe; ContenidoListo no muestra ni almacena los datos completos de tu tarjeta.

Inicia sesión y ve a Planes → Administrar facturación. Se abrirá el portal de facturación, donde podrás actualizar el método de pago disponible para tu suscripción.

Por seguridad, no envíes números de tarjeta por correo ni por ningún canal de soporte.

En Planes verás el plan actual, el estado de tu suscripción y el siguiente periodo. Si programaste una cancelación, también verás hasta qué fecha se conserva el acceso.

Inicia sesión y ve a Planes → Administrar Pro o Administrar facturación. En el portal de facturación selecciona la opción para cancelar la suscripción.

La cancelación evita renovaciones futuras. No necesitas compartir datos de tarjeta con ContenidoListo para realizarla.

Cuando cancelas la renovación, tu plan Pro se mantiene activo hasta la fecha ya pagada. Después, la cuenta vuelve automáticamente a Free y no se realiza la siguiente renovación.

Puedes confirmar la fecha en Planes, donde aparecerá como “Acceso hasta”.

No. Cancelar la renovación no elimina proyectos, respuestas, archivos ni plantillas. Al terminar el periodo pagado, se aplican los límites de Free y las funciones Pro dejan de admitir nuevas acciones.

Conservas acceso a tus proyectos. Para crear uno nuevo en Free necesitas no tener proyectos activos y haber creado menos de 3 proyectos durante la vida de tu cuenta.

Puedes cancelar en cualquier momento para evitar renovaciones futuras. El acceso Pro se mantiene hasta el final del periodo ya pagado. Los pagos procesados no son reembolsables salvo cobro duplicado/error atribuible a ContenidoListo o cuando la ley aplicable exija lo contrario.

Los casos especiales deben revisarse mediante el canal de soporte al final de esta página. Esta información describe la política del servicio y no constituye asesoría legal.

No compartas datos completos de tarjeta. Reúne la fecha, el importe y el correo de tu cuenta, y utiliza el canal de soporte al final de esta página para que el caso pueda revisarse.

Un reporte no garantiza un reembolso automático; se evaluará según el origen del cobro y la ley aplicable.

El cliente no necesita cuenta: cualquier persona que tenga el enlace único puede abrir ese proyecto. Trátalo como información privada y compártelo solo con las personas necesarias.

Cada enlace permite consultar únicamente el proyecto correspondiente, sus archivos y sus acuerdos.

No guarda ni muestra el número completo de tu tarjeta. El pago y la administración de tu suscripción se realizan en las páginas seguras de Stripe.

Nunca envíes contraseñas, códigos de acceso ni números completos de tarjeta al soporte.

Comprueba que copiaste el enlace completo y que no tiene espacios o caracteres faltantes. Un enlace inválido devuelve una página de proyecto no encontrado.

Si el proyecto fue completado, el enlace correcto sigue abriendo en modo lectura; simplemente ya no permite guardar respuestas o archivos.

Confirma que pulsaste el botón de guardar correspondiente y espera el mensaje de éxito antes de cerrar la página. Después recarga una vez.

Si el proyecto está completo, la sesión caducó o tu plan no incluye la función, no podrás guardar cambios y aparecerá un aviso. Conserva el texto que estabas editando antes de volver a iniciar sesión.